Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 2. November 2026

Auf dieser Seite erfahren Sie, welche personenbezogenen Daten Pranacook auf pranacook.com erhebt, zu welchem Zweck, wie lange wir sie speichern und wie Sie Ihre Rechte ausüben können. Sie gilt für alle: Kunden, Newsletter-Abonnenten, Personen, die uns schreiben, Pranacook-Botschafter sowie alle, die die Website einfach nur besuchen.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist die PRANACOOK SAS, eine vereinfachte Aktiengesellschaft nach französischem Recht (société par actions simplifiée) mit einem Kapital von 1.500 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Rodez unter der Nummer 988 797 072, mit Sitz in 8 impasse des Landes, 12320 Conques-en-Rouergue, Frankreich.

Bei Fragen zu Ihren Daten: contact@pranacook.com.

2. Welche Daten wir erheben, zu welchem Zweck und wie lange

Wenn Sie bestellen oder ein Kundenkonto anlegen

• Daten: Name, Vorname, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Produkte, Ihre Bestellhistorie. Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, wird Ihr Passwort verschlüsselt gespeichert.
• Zweck: Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung, Rechnungsstellung, Abwicklung von Rücksendungen, Garantie und Kundendienst sowie Versand der E-Mails zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung, Tipps zur Verwendung Ihres Kochgeschirrs).
• Rechtsgrundlage: Erfüllung des Kaufvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Zahlung: Ihre Zahlungsdaten geben Sie direkt bei unseren Anbietern für sichere Zahlungen ein (CIC Monetico, Stripe oder PayPal, je nach gewählter Zahlungsart). Pranacook sieht diese Daten nicht und speichert sie nicht.
• Speicherdauer: 5 Jahre ab dem Ende der Geschäftsbeziehung. Rechnungen und Buchhaltungsbelege werden 10 Jahre lang aufbewahrt, wie es das französische Handelsgesetzbuch (Code de commerce) vorschreibt.

Wenn Sie die Garantie für einen auf einer Messe getätigten Kauf registrieren

• Daten: Ihre E-Mail-Adresse und die Angaben zu Ihrem Kauf.
• Zweck: Registrierung Ihrer Garantie und Zusendung Ihres Kaufbelegs. Diese E-Mail-Adresse wird zu keinem anderen Zweck verwendet.
• Rechtsgrundlage: Erfüllung des Kaufvertrags und der Garantie (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Speicherdauer: dieselbe wie bei einer Bestellung über die Website.

Wenn Sie eine Bestellung beginnen, ohne sie abzuschließen

• Daten: die E-Mail-Adresse, der Name und die Telefonnummer, die Sie auf der Bezahlseite eingegeben haben, der Inhalt Ihres Warenkorbs sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Einwilligung.
• Zweck: Erinnerung an Ihren Warenkorb per E-Mail, höchstens viermal (30 Minuten, 1 Tag, 4 Tage und 10 Tage nach dem Abbruch). Diese E-Mails enthalten keine Rabatte.
• Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung, die Sie auf der Bezahlseite durch Anklicken des Kontrollkästchens erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ohne diese Einwilligung speichern wir diese Daten nicht und senden keine Erinnerung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, über den Abmeldelink in jeder dieser E-Mails oder per E-Mail an contact@pranacook.com.
• Speicherdauer: 6 Monate nach dem Abbruch des Bestellvorgangs.

Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden

• Daten: Ihre E-Mail-Adresse.
• Zweck: Zusendung unserer Rezepte, Tipps, Angebote und Neuheiten.
• Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Kästchens erteilen (im Newsletter-Formular oder auf der Bezahlseite). Sie können sie jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail widerrufen.
• Tool: ein E-Mail-Versanddienstleister mit Sitz in der Europäischen Union.
• Speicherdauer: bis zu Ihrer Abmeldung.

Wenn Sie uns schreiben (Kontaktformulare, E-Mail)

• Daten: Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Ihre Nachricht und die von Ihnen beigefügten Dateien.
• Zweck: Beantwortung Ihrer Anfrage (Frage zu einem Produkt, Kundendienst, Rücksendung, Partnerschaft).
• Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrags, wenn Sie Kunde sind (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); andernfalls unser berechtigtes Interesse, Ihnen zu antworten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Tools: unser E-Mail-Dienst, ein Ticketsystem für Kundenanfragen und – unter den weiter unten beschriebenen Bedingungen – ein Tool mit künstlicher Intelligenz. Die Formulare der Website werden durch den Dienst reCAPTCHA von Google vor automatisierten Einsendungen geschützt.
• Speicherdauer: bei Kunden für die Dauer der Geschäftsbeziehung; in allen anderen Fällen 3 Jahre nach unserem letzten Kontakt.

Wenn Sie Pranacook-Botschafter werden

• Daten: E-Mail-Adresse, Vorname, Name, Telefonnummer, Links zu Ihren sozialen Netzwerken oder Ihrer Website, Ihr Vorstellungstext, Passwort (verschlüsselt gespeichert). Anschließend zur Verwaltung der Partnerschaft: Ihr Rabattcode, die damit erzielten Verkäufe, Ihre Provisionen sowie für deren Auszahlung Ihre Bankverbindung und Ihre Rechnungsangaben.
• Zweck: Prüfung Ihrer Bewerbung, Verwaltung des Programms und Auszahlung Ihrer Provisionen.
• Rechtsgrundlage: Erfüllung der Bedingungen des Partnerprogramms (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); gesetzliche Buchführungspflichten für die Zahlungsbelege (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Speicherdauer: für die Dauer der Partnerschaft, danach 5 Jahre. Buchhaltungsbelege werden 10 Jahre lang aufbewahrt.

Wenn Sie an einem Gewinnspiel teilnehmen

Die erhobenen Daten und ihre Speicherdauer sind in den Teilnahmebedingungen des jeweiligen Gewinnspiels angegeben.

Wenn Sie die Website besuchen

Die Website verwendet Cookies, um zu funktionieren, um die Besucherzahlen zu messen und – wenn Sie zustimmen – für Werbezwecke. Sie treffen Ihre Wahl bei Ihrem ersten Besuch und können sie jederzeit über die Schaltfläche „Zustimmung verwalten“ ändern. Ihre Wahl wird 6 Monate lang gespeichert. Auch wenn Sie diese Cookies ablehnen, können Sie bestellen. Einzelheiten zu jedem Cookie und seiner Lebensdauer finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wenn Sie Marketing-Cookies akzeptieren, verwenden wir das Meta-Pixel und das Google-Ads-Tag. Diese erfassen die aufgerufenen Seiten und Produkte, das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb und Käufe. Wir nutzen diese Informationen, um zu erfahren, welche Werbeanzeigen zu Verkäufen führen, und um unsere Werbung Personen zu zeigen, die die Website bereits besucht haben. Bei einem Kauf – und nur, wenn Sie diese Cookies akzeptiert haben – werden Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer in unumkehrbar codierter Form (Hashing) an Meta übermittelt. Meta verwendet sie, um den Kauf einem Facebook- oder Instagram-Konto zuzuordnen, und löscht diese Kontaktdaten anschließend. Für diese Erhebung und Übermittlung sind Pranacook und Meta Platforms Ireland gemeinsam Verantwortliche (Art. 26 DSGVO).

3. Kundendienst und künstliche Intelligenz

Um Anfragen an unseren Kundendienst schneller und besser zu beantworten, kann Pranacook Tools mit künstlicher Intelligenz des Unternehmens Anthropic (USA) einsetzen. Vor jeder Verarbeitung werden Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) durch generische Platzhalter ersetzt. Nur Ihr Vorname und Ihre Bestellnummer bleiben erhalten, um die Antwort zu personalisieren.

Diese Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und vom Anbieter nicht dauerhaft gespeichert (aus Sicherheitsgründen kann eine vorübergehende Speicherung von höchstens 30 Tagen erfolgen). Jede Antwort wird vor dem Versand von einem Mitglied des Pranacook-Teams gelesen und freigegeben. Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen, indem Sie an contact@pranacook.com schreiben.

4. Wer Ihre Daten erhält

Ihre Daten werden vom Pranacook-Team und – ausschließlich für die oben beschriebenen Zwecke – von unseren Dienstleistern verwendet:

• der Hosting-Anbieter der Website mit Sitz in Frankreich;
• unser Logistikdienstleister und die Transportunternehmen, um Ihre Bestellungen vorzubereiten und zu liefern;
• die Zahlungsdienstleister;
• die E-Mail-Versanddienstleister (Bestell-E-Mails, Warenkorb-Erinnerungen, Newsletter);
• unser Ticketsystem für Kundenanfragen und unser E-Mail-Dienst;
• unser Steuerberater (Expert-comptable) für die Buchhaltungsbelege;
• Meta und Google für Werbezwecke, nur wenn Sie zugestimmt haben;
• Google für unseren E-Mail-Dienst und zum Schutz der Formulare vor Bots;
• Anthropic unter den in Abschnitt 3 beschriebenen Bedingungen.

Ihre Daten werden niemals verkauft oder vermietet.

5. Übermittlung in Länder außerhalb der Europäischen Union

Einige dieser Dienstleister können Ihre Daten in den USA verarbeiten:

• Meta und Google (Werbung, E-Mail-Dienst, Schutz der Formulare) sowie Anthropic (künstliche Intelligenz). Diese Übermittlungen erfolgen auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework, nach dem Meta Platforms Inc., Google LLC und Anthropic zertifiziert sind;
• unser Ticketsystem für Kundenanfragen, das von einem US-amerikanischen Unternehmen bereitgestellt wird. Diese Übermittlungen erfolgen auf Grundlage der von der Europäischen Kommission erlassenen Standardvertragsklauseln.

Wie Meta und Google diese Daten verwenden, ist in deren eigenen Datenschutzerklärungen beschrieben: Meta und Google.

6. Ihre Rechte (Betroffenenrechte)

Sie können jederzeit:

• Auskunft über Ihre Daten verlangen und eine Kopie davon erhalten;
• sie berichtigen lassen, wenn sie unrichtig oder unvollständig sind;
• sie löschen lassen, im Rahmen der gesetzlichen Grenzen (wir müssen zum Beispiel Rechnungen aufbewahren);
• die Einschränkung ihrer Verarbeitung verlangen;
• sie in einem lesbaren Format erhalten oder ihre Übermittlung an eine andere Stelle verlangen (Datenübertragbarkeit);
• Widerspruch einlegen gegen ihre Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses sowie jederzeit gegen ihre Verwendung für Direktwerbung (Widerspruchsrecht);
• Ihre Einwilligung widerrufen (Newsletter, Cookies), ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung berührt;
• Verfügungen treffen, was nach Ihrem Tod mit Ihren Daten geschehen soll (nach französischem Recht).

Schreiben Sie uns dazu an contact@pranacook.com oder per Post an Pranacook, 8 impasse des Landes, 12320 Conques-en-Rouergue, Frankreich. Wir antworten innerhalb von höchstens einem Monat. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris, Frankreich, www.cnil.fr) oder bei einer anderen Datenschutz-Aufsichtsbehörde, insbesondere der Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes (Art. 77 DSGVO), einreichen.

Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten.

7. Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor Verlust, Veränderung und unbefugtem Zugriff zu schützen: verschlüsselte Verbindung, verschlüsselte Passwörter, Zugriff nur für Personen, die ihn benötigen. Da kein System unfehlbar ist, können wir keine absolute Sicherheit garantieren.

8. Änderungen dieser Seite

Wir können diese Seite ändern, zum Beispiel wenn wir ein anderes Tool einsetzen. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf der Seite. Die besonderen Regeln für den Verkauf finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 13).