HÄUFIGE FRAGEN
UNSERE PRODUKTE
Haben Ihre Pfannen eine chemische Beschichtung?
Nein, unsere Pfannen aus Edelstahl 18/10 haben keinerlei chemische Beschichtung. Edelstahl 18/10 ist die gesündeste Wahl zum Kochen: Er gibt keine hormonell wirksamen Stoffe und keine Schwermetalle ab und ist gesundheitlich unbedenklich. So kochen Sie sicher und bewahren den unverfälschten Geschmack Ihrer Lebensmittel.
Sind Ihre Produkte für alle Herdarten geeignet?
Ja, unser Kochgeschirr aus 3-lagigem Edelstahl 18/10 ist für alle Wärmequellen geeignet, auch für Induktion. Dank des mehrschichtigen Bodens wird die Wärme schnell und gleichmäßig verteilt, für optimale Ergebnisse auf jeder Herdart.
Welche Materialien verwenden wir für unser Kochgeschirr?
Wir fertigen unser Kochgeschirr aus hochwertigem Edelstahl 18/10 mit einem 3-lagigen Aufbau (Edelstahl, Aluminium, Edelstahl). Diese Kombination sorgt für Robustheit, Langlebigkeit und gesundes Kochen – ohne chemische Beschichtung und ohne hormonell wirksame Stoffe. Der Aluminiumkern sorgt für eine hervorragende Wärmeleitfähigkeit und damit für präzises, kontrolliertes Garen.
Wird der Griff des Kochgeschirrs heiß?
Nein, unsere Hohlgriffe zur Wärmeableitung bleiben beim Kochen kühl, auch über längere Zeit. Sie können sie also sicher anfassen. Einzige Ausnahme: Im Backofen empfehlen wir Ihnen einen Topflappen.
Wo wird das Pranacook-Kochgeschirr hergestellt?
Unser Kochgeschirr wird in Indien hergestellt, direkt an der Quelle, wo der Großteil des hochwertigen Edelstahls weltweit produziert wird. Wir arbeiten mit einem Familienunternehmen zusammen, das seit 30 Jahren Edelstahl verarbeitet, in einer Werkstatt, die traditionelles Handwerk und moderne Technik verbindet. Dank dieser Partnerschaft können wir langlebige, gesunde Produkte mit strenger Qualitätskontrolle garantieren.
Ist Ihr Kochgeschirr schwer?
Nein, unser Kochgeschirr aus 3-lagigem Edelstahl 18/10 ist viel leichter als Produkte aus Gusseisen und dabei stabil und robust. Wir haben einen hochwertigen Edelstahl gewählt, der dünnere Wände als im Marktdurchschnitt ermöglicht – ohne Kompromisse bei der Kochleistung. Das Ergebnis: Kochgeschirr, das sich im Alltag leicht handhaben lässt, auch bei langen Zubereitungen.
BESTELLUNGEN & KUNDENSERVICE
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie direkt eine E-Mail von Colissimo mit allen Informationen zur Lieferung. So können Sie den Weg Ihres Pakets bis zur Zustellung ganz einfach verfolgen. Bei Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Was tun, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalte?
Keine Sorge: Schreiben Sie uns einfach an contact@pranacook.com oder über unsere Kontaktseite und fügen Sie ein Foto des betroffenen Produkts bei. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Erstattung, ganz wie Sie möchten, damit Sie rundum zufrieden sind.
Kann ich meine Bestellung umtauschen oder ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie ändern, wenn Sie uns schnell kontaktieren. Ist sie bereits in Vorbereitung oder unterwegs, ist keine Änderung mehr möglich. Sie können sie aber nach Erhalt im Rahmen Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts zurücksenden.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Schreiben Sie uns an contact@pranacook.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an: Wir begleiten Sie Schritt für Schritt. Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit vollständig und in der Originalverpackung zurück. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erstatten wir den Betrag so schnell wie möglich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wie funktioniert die lebenslange Garantie auf unser Kochgeschirr?
Unsere lebenslange Garantie deckt Herstellungsfehler sowie Fehler in der Materialstruktur ab. Bei einem Problem wenden Sie sich einfach mit einem Kaufbeleg und Fotos oder Videos des Produkts an uns. Normale Abnutzung, Stöße, Verfärbungen oder unsachgemäße Verwendung sind dagegen nicht abgedeckt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Garantie unberührt. Damit Ihr Kochgeschirr möglichst lange hält, stellen wir Ihnen ausführliche Pflegehinweise zur Verfügung.
LIEFERUNG & ZAHLUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Außerhalb von Vorbestellungsphasen erfolgt die Lieferung nach Deutschland in der Regel innerhalb von 4 bis 10 Werktagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und dem Lieferland. Sie werden vor der Bestätigung der Zahlung automatisch angezeigt. Es gibt keine versteckten Kosten. Statt die Versandkosten in den Produktpreis einzurechnen und ihn so künstlich zu erhöhen, haben wir uns für einen fairen Preis für alle entschieden. Und eine gute Nachricht: In Frankreich, Belgien und Luxemburg ist die Lieferung an einen Abholpunkt ab 150 € Bestellwert kostenlos!
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern innerhalb Europas (Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Schweiz), in die französischen Überseegebiete, nach Nordafrika und nach Kanada. Die Versandkosten hängen vom Gewicht Ihrer Bestellung und vom Zielort ab und werden beim Bezahlen automatisch berechnet.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert? Kann ich in Raten zahlen?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard …) sowie über Apple Pay, Google Pay und PayPal. Außerdem können Sie mit unserem Partner Klarna in 3 zinsfreien Raten bezahlen. Egal, welche Zahlungsart Sie wählen: Ihre Zahlungen sind vollständig gesichert.
PFLEGE & ANWENDUNG
Wie reinige ich das Kochgeschirr, ohne es zu beschädigen?
Unser Kochgeschirr aus Edelstahl 18/10 ist pflegeleicht. Hier einige Tipps, wie Sie die häufigsten Spuren entfernen, ohne es zu beschädigen:
- Bläuliche Spuren: Sie entstehen durch Stärke (Nudeln, Reis, stärkehaltige Beilagen) und verschwinden mit etwas Branntweinessig.
- Weiße Spuren oder Ablagerungen: Meist durch Kalk verursacht; ein Bad in Branntweinessig genügt.
- Braune Punkte: Sie entstehen durch bestimmte Lebensmittel oder leichte Überhitzung, sind unbedenklich und lassen sich leicht entfernen.
- Weiße oder blaue Punkte: Meist durch Salz verursacht. Um sie zu vermeiden, geben Sie Salz nur in kochendes Wasser und rühren Sie sofort um.
- Regenbogenfarbene Spuren: Harmlose Ablagerungen von Lebensmitteln, die sich mit Branntweinessig oder einer Mischung aus heißem Wasser und Natron entfernen lassen.
Wichtig: Verwenden Sie niemals chlorhaltige Reinigungsmittel (z. B. Chlorbleiche) – sie beschädigen den Edelstahl dauerhaft.
Ist Ihr Kochgeschirr spülmaschinenfest?
Ja, unser gesamtes Kochgeschirr aus Edelstahl 18/10 ist spülmaschinenfest. Sie können es also gelegentlich mühelos in der Spülmaschine reinigen, ohne Struktur oder Materialqualität zu beeinträchtigen. Damit es länger glänzt, empfehlen wir jedoch, es direkt nach dem Spülen abzutrocknen.
Muss man Ihre Pfannen vor dem ersten Gebrauch einbrennen?
Nein, unsere Pfannen müssen nicht eingebrannt werden. Das ist einer der großen Vorteile von 3-lagigem Edelstahl 18/10, der als beste Edelstahlqualität zum Kochen gilt. Im Gegensatz zu Gusseisen, das besondere Pflege braucht, sind unsere Pfannen sofort und ohne Vorbehandlung einsatzbereit.
Wie verhindere ich, dass Lebensmittel beim Kochen anhaften?
Mit einer Pfanne aus Edelstahl 18/10 haften Lebensmittel nicht an, wenn Sie die richtigen Handgriffe kennen. Das erfordert eine kurze Eingewöhnung, ist aber ganz einfach. Damit Sie gut starten, erhalten Sie beim Kauf Ihrer Pfanne eine praktische Anleitung und all unsere Tipps. Außerdem finden Sie einen ausführlichen Artikel und ein Video (auf Französisch), die Ihnen Schritt für Schritt erklären, wie Sie kochen, ohne dass etwas anhaftet.
