QUESTIONS FRÉQUENTES
NOS PRODUITS
Vos poêles contiennent-elles un revêtement chimique ?
Non, nos poêles en inox 18/10 sont totalement dépourvues de revêtement chimique. L’inox 18/10 est l’option la plus saine pour la cuisson : il ne libère aucun perturbateur endocrinien, aucune migration de métaux lourds et ne présente aucun danger pour la santé. Vous cuisinez ainsi en toute sécurité, tout en préservant le goût authentique des aliments.
Vos produits sont-ils compatibles avec tous les types de feux ?
Oui, nos ustensiles en inox 18/10 triply sont compatibles avec toutes les sources de chaleur, y compris l’induction. Grâce à leur fond multicouche, la chaleur est diffusée de façon rapide et homogène, garantissant une cuisson optimale sur tout type de feu.
Quels matériaux utilisons-nous pour nos ustensiles de cuisine ?
Nous fabriquons nos ustensiles en inox 18/10 de qualité supérieure, associé à une structure triply (inox–aluminium–inox). Ce choix garantit robustesse, durabilité et une cuisson saine, sans aucun revêtement chimique ni perturbateurs endocriniens. L’aluminium au cœur du triply assure une excellente conductivité, pour des cuissons précises et maîtrisées.
Est-ce que le manche des ustensiles de cuisson chauffe ?
Non, nos poignées en inox massif, grâce à une structure creuse, restent froides pendant la cuisson même sur une longue durée. Vous pouvez donc les manipuler en toute sécurité. Seule exception : lors d’un passage au four, nous vous recommandons d’utiliser une manique.
Où sont fabriqués les ustensiles Pranacook ?
Nos ustensiles sont fabriqués en Inde, directement à la source, là où est produite la majorité de l’inox de qualité dans le monde. Nous collaborons avec un entreprise familiale qui travaille l’inox (30 ans d’expérience) dans un atelier alliant savoir-faire traditionnel et techniques modernes. Ce partenariat nous permet de garantir des produits durables, sains et soumis à un contrôle qualité rigoureux.
Est-ce que vos ustensiles sont lourds ?
Non, nos ustensiles de cuisine en inox 18/10 triply sont bien plus légers que les produits en en fonte, tout en restant solides et stables. Nous avons choisi un inox de haute qualité qui permet d’obtenir une paroi plus fine que la moyenne du marché, sans compromis sur la performance de cuisson. Résultat : des ustensiles faciles à manier au quotidien, même pour de longues préparations.
COMMANDES & SAV
Comment se passe le suivi de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez directement un e-mail de Colissimo contenant toutes les informations concernant la livraison. Vous pourrez ainsi suivre facilement l’acheminement de votre colis jusqu’à sa réception. En cas de souci, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Pas d’inquiétude : il vous suffit de nous écrire à contact@pranacook.com ou de nous contacter via notre rubrique contact en joignant une photo du produit concerné. Nous organiserons rapidement le remplacement ou le remboursement, selon votre choix, afin que vous soyez pleinement satisfait.
Puis-je procéder à un échange ou une modification de ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en nous contactant rapidement. Si elle est déjà en préparation ou envoyée, il ne sera plus possible de la modifier, mais vous pourrez toujours effectuer un retour une fois la commande reçue.
Comment puis-je faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un retour. Le produit doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous à contact@pranacook.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous guiderons pas à pas. Dès réception et contrôle de l’article, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.
Comment fonctionne la garantie à vie sur nos ustensiles ?
Notre garantie à vie couvre les défauts de fabrication ainsi que la structure des matériaux. En cas de problème, il vous suffit de nous contacter avec une preuve d’achat et des photos ou vidéos du produit. L’usure normale, les chocs, le noircissement ou une mauvaise utilisation ne sont en revanche pas couverts. Pour prolonger la durée de vie de vos ustensiles, nous mettons à votre disposition des conseils d’entretien détaillés.
LIVRAISONS & PAIEMENTS
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Hors période de précommande, la livraison est effectuée sous 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre zone de livraison. Ils s’affichent automatiquement avant la validation du paiement. Vous n’aurez jamais de frais cachés. Plutôt que d’inclure les frais dans le prix du produit, nous avons fait le choix de proposer un prix juste pour tous, sans gonfler artificiellement le tarif de base. Et bonne nouvelle : dès 150 € d’achat, la livraison est offerte !
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en Europe (Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse), dans les DOM-TOM, en Afrique du Nord et au Canada. Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande ainsi que de la destination, et sont automatiquement calculés lors du paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Acceptez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…), ainsi que via Apple Pay, Google Pay et PayPal. Vous avez également la possibilité de régler en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Klarna. Quel que soit le moyen choisi, vos paiements sont entièrement sécurisés.
ENTRETIEN & UTILISATION
Comment nettoyer les ustensiles sans les abîmer ?
Nos ustensiles en inox 18/10 sont faciles à entretenir. Voici quelques conseils pour éliminer les traces les plus courantes sans les abîmer :
- Traces bleutées : dues à l’amidon (pâtes, riz, féculents), elles disparaissent avec un peu de vinaigre blanc.
- Traces blanches ou dépôts : souvent liés au calcaire, un bain de vinaigre blanc suffit.
- Points marron : causés par certains aliments ou une légère surchauffe, ils sont sans gravité et se retirent facilement.
- Points blancs ou bleus : généralement dus au sel. Pour les éviter, ajoutez le sel uniquement dans l’eau bouillante et mélangez aussitôt.
- Traces arc-en-ciel : dépôts alimentaires inoffensifs, à nettoyer avec du vinaigre blanc ou un mélange d’eau chaude et de bicarbonate.
Important : n’utilisez jamais de produits chlorés (comme la Javel), qui endommagent irrémédiablement l’inox.
Vos ustensiles passent-ils au lave-vaisselle ?
Oui, tous nos ustensiles en inox 18/10 sont compatibles avec le lave-vaisselle. Vous pouvez donc les nettoyer sans effort de manière occasionnelle, sans risque d’abîmer la structure ou la qualité du matériau. Pour préserver leur éclat plus longtemps, nous recommandons toutefois de les sécher immédiatement après lavage.
Faut-il culotter vos poêles avant la première utilisation ?
Non, il n’est pas nécessaire de culotter nos poêles. C’est l’un des grands avantages de l’inox 18/10 triply, considéré comme la meilleure qualité d’inox pour la cuisson. Contrairement à la fonte, qui demande un entretien particulier, nos poêles sont prêtes à l’emploi dès la première utilisation, sans aucun traitement préalable.
Comment éviter que les aliments n’attachent à la cuisson ?
Avec une poêle en inox 18/10, les aliments n’attachent pas à condition de connaître le bon geste. Cela demande un léger temps d’adaptation, mais c’est très simple à maîtriser. Pour vous guider, nous vous fournissons un tuto pratique et tous nos conseils dès l’achat de votre poêle. Vous retrouverez également un article détaillé et une vidéo qui vous explique pas à pas comment cuisiner sans accrocher.
