ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

Letzte Aktualisierung: 26. Oktober 2026

Artikel 1 – Geltungsbereich

Diese AGB regeln sämtliche Verkäufe des Verkäufers an nicht gewerblich handelnde Privatkunden (nachfolgend „der Kunde“), die die auf der Website www.pranacook.com (nachfolgend „die Website“) angebotenen Artikel erwerben möchten. Bei den betreffenden Produkten handelt es sich um Kochgeschirr.

Diese AGB gelten für alle Verkäufe, die der Verkäufer mit nicht gewerblich handelnden Kunden abschließt, unabhängig davon, ob sie im Fernabsatz über die Website oder bei gleichzeitiger Anwesenheit der Parteien geschlossen werden, insbesondere an einem Messe- oder Ausstellungsstand.

Die Bestimmungen von Artikel 8 über das Widerrufsrecht gelten ausschließlich für Fernabsatzverträge. Gemäß Artikel L.224-59 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) begründet ein auf einer Messe oder Ausstellung geschlossener Kauf kein Widerrufsrecht. Die in Artikel 7 vorgesehenen Rechte, sowohl die Garantie als auch die gesetzliche Gewährleistung, gelten unabhängig vom Ort des Verkaufs in gleicher Weise.

Diese AGB können jederzeit auf www.pranacook.com eingesehen werden und haben Vorrang vor allen anderen Dokumenten oder Bedingungen. Der Kunde bestätigt, diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben, indem er vor dem Abschluss seiner Bestellung das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzt. Vorbehaltlich des Gegenbeweises gelten die vom Verkäufer gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen als Nachweis der zwischen den Parteien getätigten Transaktionen.

Die wesentlichen Merkmale der Produkte, insbesondere ihre technischen Spezifikationen, Abbildungen, Abmessungen und Fassungsvermögen, sind auf der Website ausführlich beschrieben. Es obliegt dem Kunden, diese vor jeder Bestellung zur Kenntnis zu nehmen. Der Kunde ist allein für die Richtigkeit der Angaben verantwortlich, die er bei der Bestellung macht (Adresse, E-Mail usw.); im Falle eines Fehlers haftet der Verkäufer nicht dafür, dass die Lieferung unmöglich ist.

Die Produktangebote gelten im Rahmen der verfügbaren Bestände, wie sie zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung angegeben sind.

Liefergebiete: Frankreich (France métropolitaine) und Länder des Schengen-Raums (ohne die französischen Überseegebiete), Schweiz und Liechtenstein. Bei jedem Versand außerhalb von Frankreich (France métropolitaine) gilt der Kunde als Importeur der betreffenden Produkte. Die Preise werden in diesem Fall auf der Rechnung ohne Steuern ausgewiesen. Etwaige Zölle, lokale Steuern oder Einfuhrabgaben gehen ausschließlich zulasten des Kunden.

Artikel 2 – Bestellungen und Vorbestellungen

Jede Bestellung oder Vorbestellung auf der Website stellt einen zwischen dem Kunden und dem Verkäufer geschlossenen Fernabsatzvertrag dar.

Bestellvorgang

1. Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus und legt sie in seinen virtuellen Warenkorb. Er kann jederzeit Artikel in diesem Warenkorb ändern oder daraus entfernen.
2. Sobald er seine Auswahl getroffen hat, bestätigt er die Bestellung, indem er diese AGB akzeptiert.
3. Er gibt seine persönlichen Daten ein oder meldet sich in seinem Kundenkonto an.
4. Er wählt die gewünschte Versandart aus.
5. Er bezahlt den Warenkorb im letzten Schritt des Bestellvorgangs.

Der Kauf gilt erst nach vollständigem Eingang des geschuldeten Gesamtbetrags als abgeschlossen. Es obliegt dem Kunden, die Richtigkeit der Angaben in seiner Bestellung sorgfältig zu prüfen und etwaige Unstimmigkeiten unverzüglich zu melden.

Sobald die Bestellung bestätigt ist, erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung (Produkte, Mengen, Preise, Verfügbarkeit, Versandart). Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass ihm diese Zusammenfassung auf elektronischem Weg übermittelt wird. Die Rechnung kann über diese Nachricht heruntergeladen werden. Der Kunde kann den Stand seiner Bestellung in seinem Kundenkonto verfolgen und erhält Benachrichtigungen per E-Mail.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden abzulehnen oder zu stornieren, mit dem eine Streitigkeit über die Bezahlung einer früheren Bestellung besteht.

Verfügbarkeit: Die Produkte sind verfügbar, solange sie auf der Website angezeigt werden, vorbehaltlich der vorhandenen Bestände. Sollte sich ein Produkt nach Bestätigung der Bestellung als nicht verfügbar erweisen, wird der Kunde so schnell wie möglich informiert; er kann dann seine Bestellung stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung.

Vorbestellungen: Befindet sich ein Produkt in der Vorbestellung, wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite und in der Bestätigungs-E-Mail angegeben. Diese Frist hängt von der Fertigungsdauer und vom Produktionsvolumen ab. Die bei einer Vorbestellung gezahlten Beträge stellen kein Reugeld („arrhes“) im Sinne von Artikel 1590 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) dar. Ist ein Produkt sofort verfügbar, wird die Bestellung innerhalb von höchstens sieben (7) Werktagen ab dem Tag nach ihrer Bestätigung bearbeitet.

Artikel 3 – Preise

Die Produkte werden zu den Preisen berechnet, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website gelten und angezeigt werden. Die Preise sind in Euro ohne MwSt. (netto) und inkl. MwSt. angegeben. Die Preise enthalten etwaige auf der Website gewährte und ausgewiesene Rabatte.

Die Preise sind während des angegebenen Gültigkeitszeitraums fest und unveränderlich. Außerhalb dieses Zeitraums behält sich der Verkäufer das Recht vor, seine Preise jederzeit anzupassen, ohne Rückwirkung auf bereits bestätigte Bestellungen.

Bearbeitungs-, Versand-, Transport- und Lieferkosten sind in den angezeigten Preisen nicht enthalten; sie werden gemäß den auf der Website angegebenen Modalitäten zum Endbetrag hinzugerechnet und vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung berechnet. Der in Rechnung gestellte Gesamtbetrag umfasst den vollständigen Preis der Produkte sowie diese Nebenkosten. Der Verkäufer erstellt eine Rechnung, die dem Kunden ab der Bestätigung der Bestellung zur Verfügung steht.

Artikel 4 – Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt über ein sicheres Zahlungssystem mit folgenden Zahlungsarten: Bankkarte, Google Pay, Apple Pay, Stripe oder Klarna. Der Gesamtbetrag ist sofort bei Bestätigung der Bestellung in einer einzigen Zahlung fällig (oder gemäß den von Klarna angebotenen Ratenzahlungsmodalitäten, vorbehaltlich der Annahme durch Klarna).

Die Zahlungsdaten werden sicher über ein SSL-Verschlüsselungsprotokoll übertragen, wie es von dem zugelassenen Zahlungsdienstleister eingesetzt wird, der die Finanztransaktionen auf der Website abwickelt. Der Verkäufer speichert keine Kartendaten der Kunden.

Die Zahlung gilt erst mit dem vollständigen Eingang der geschuldeten Beträge als erfolgt. Erfolgt keine vollständige Zahlung, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Produkte zu liefern.

AGB der Zahlungsdienstleister:

• Google Pay: Bedingungen von Google Pay
• Apple Pay: Bedingungen von Apple Pay
• Stripe: Bedingungen von Stripe
• Klarna: Bedingungen von Klarna

Die AGB dieser Dienstleister gelten für die sie betreffenden Transaktionen ergänzend zu diesen AGB.

Artikel 5 – Eigentumsübergang

Das Eigentum an den Produkten geht nach vollständiger Bezahlung des Preises auf den Kunden über, unabhängig vom Lieferdatum.

Artikel 6 – Versand und Lieferung

Fristen: Die Lieferfristen werden als Richtwerte mitgeteilt und in Werktagen angegeben. Vorrätige Produkte werden innerhalb von vier (4) bis zehn (10) Werktagen ab Bestätigung der Bestellung versandt. Bei einer Vorbestellung kann sich diese Frist verlängern; sie wird auf der Produktseite und in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.

Versandkosten: Die Versandkosten werden nach dem Gesamtgewicht der Bestellung und dem Bestimmungsort berechnet. Sie werden vor jeder Bestätigung und vor der Zahlung in der Bestellübersicht angezeigt.

Die Lieferung an einen Paketshop/Abholpunkt ist ab einem Bestellwert von 150 € (ohne Versandkosten) kostenlos; maßgeblich ist der in der Bestellübersicht angezeigte Betrag. Dieses Angebot gilt für Lieferungen an Paketshops/Abholpunkte in Frankreich (France métropolitaine), Belgien und Luxemburg. Es gilt weder für Hauszustellungen noch für andere Bestimmungsorte; für diese fallen die Versandkosten unabhängig vom Bestellwert an.

Die Lieferung an einen Paketshop/Abholpunkt wird im Rahmen der vom Transportunternehmen zugelassenen Gewichte und Abmessungen angeboten. Darüber hinaus ist nur die Hauszustellung möglich.

Versanddienstleister: Je nach Bestimmungsort und gewählter Versandart werden die Produkte mit Chronopost (Paketshop/Abholpunkt und Hauszustellung), DPD oder Colissimo versandt. Der Verkäufer kann ein gleichwertiges Transportunternehmen beauftragen, ohne dass sich dadurch der vom Kunden gezahlte Preis ändert.

Lieferung: Als Lieferung gilt der Zeitpunkt, zu dem der Kunde das Produkt physisch in Besitz nimmt. Außer bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit oder bei einer Bestellung mehrerer Produkte, von denen einige nicht verfügbar sind, werden alle bestellten Produkte in einer einzigen Sendung geliefert. Der Verkäufer unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um die angekündigten Fristen einzuhalten.

Erfolgt die Lieferung aus einem anderen Grund als höherer Gewalt oder einem dem Kunden zuzurechnenden Umstand nicht innerhalb von zehn (10) Tagen ab dem voraussichtlichen Lieferdatum, kann der Kunde unter den in den Artikeln L216-2, L216-3 und L241-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) vorgesehenen Bedingungen schriftlich die Auflösung des Kaufvertrags verlangen. Die gezahlten Beträge werden innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Erklärung der Vertragsauflösung vollständig erstattet, ohne dass eine weitere Entschädigung verlangt werden kann.

Haftung bei der Lieferung: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht in dem Zeitpunkt über, in dem der Kunde das Produkt physisch in Besitz nimmt. Die Produkte reisen auf Gefahr des Verkäufers, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich ein anderes als das angebotene Transportunternehmen gewählt; in diesem Fall geht die Gefahr mit der Übergabe des Pakets an das vom Kunden benannte Transportunternehmen über.

Prüfung bei Erhalt: Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets und der Produkte bei Erhalt zu prüfen. Er hat ab dem Lieferdatum vierzehn (14) Tage Zeit, etwaige Beanstandungen per E-Mail an contact@pranacook.com zu richten und die erforderlichen Nachweise (insbesondere Fotos) beizufügen. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als vertragsgemäß und frei von offensichtlichen Mängeln.

Nicht abgeholte Pakete: Pakete, die nicht innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Frist an der Abholstelle abgeholt werden (Colissimo, Mondial Relay usw.), werden automatisch an die Lager von Pranacook zurückgesandt. Die Kosten eines erneuten Versands trägt ausschließlich der Kunde.

Adressfehler: Gibt der Kunde eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht zugängliche Lieferadresse an, trägt er ausschließlich die Kosten einer erneuten Lieferung.

Besondere Wünsche: Jeder Wunsch hinsichtlich der Verpackung oder der Transportbedingungen wird, sofern der Verkäufer ihn schriftlich annimmt, auf Grundlage eines zuvor bestätigten Kostenvoranschlags zusätzlich in Rechnung gestellt.

Bei festgestellter Vertragswidrigkeit oder einem festgestellten Mangel werden die betreffenden Produkte gemäß den Artikeln L217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) so schnell wie möglich und für den Kunden kostenlos ersetzt oder erstattet.

Artikel 7 – Haftung des Verkäufers – Garantie und Gewährleistung

7.1 Garantie (garantie commerciale) – eingeschränkte lebenslange Garantie

Pranacook gewährt eine sogenannte „lebenslange“ Garantie, die ausschließlich Herstellungsfehler seiner Produkte abdeckt, und zwar während der gesamten normalen Lebensdauer des unter üblichen Bedingungen verwendeten Produkts.

Von dieser Garantie ausgeschlossen sind:

• die normale Abnutzung des Produkts,
• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung, mangelnder Pflege oder einer nicht den Empfehlungen des Herstellers entsprechenden Verwendung,
• Stöße, Unfälle, nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen,
• jede Beschädigung im Zusammenhang mit einer gewerblichen oder intensiven Nutzung (Gastronomie, Gemeinschaftsverpflegung, Vermietung …).

Im Rahmen dieser Garantie verpflichtet sich Pranacook, das als fehlerhaft anerkannte Produkt nach eigenem Ermessen zu reparieren oder zu ersetzen. Diese Garantie gilt unbeschadet der nachstehend aufgeführten gesetzlichen Gewährleistung. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben von dieser Garantie unberührt; die Inanspruchnahme der Garantie ist unentgeltlich und schränkt diese Rechte nicht ein.

Garantiegeber ist die PRANACOOK SAS, 8 impasse des Landes, 12320 Conques-en-Rouergue, Frankreich. Die Geltendmachung der Garantie ist in Artikel 7.3 geregelt.

7.2 Gesetzliche Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit (garantie légale de conformité)

Gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel (garantie légale des vices cachés)

7.3 Geltendmachung von Garantie und Gewährleistung

Um seine Rechte geltend zu machen, muss der Kunde dem Verkäufer jede Vertragswidrigkeit und jeden Mangel schriftlich (per E-Mail oder Brief) mitteilen, sobald er davon Kenntnis erlangt. Der Verkäufer wird die als mangelhaft oder vertragswidrig anerkannten Produkte je nach Fall reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten. Die vom Kunden getragenen Rücksendekosten werden gegen Vorlage von Belegen erstattet, und die ursprünglichen Versandkosten werden auf Grundlage des bei der Bestellung berechneten Standardtarifs erstattet. Erstattungen, Ersatzlieferungen oder Reparaturen erfolgen spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Anerkennung des Mangels.

7.4 Haftungsbeschränkung

Der Verkäufer haftet nicht in folgenden Fällen:

• Nichteinhaltung der im Lieferland geltenden Vorschriften, deren Überprüfung allein dem Kunden obliegt,
• unsachgemäße Verwendung, gewerbliche Nutzung, Fahrlässigkeit oder mangelnde Pflege seitens des Kunden,
• normale Abnutzung des Produkts,
• Unfall oder Ereignis höherer Gewalt (siehe Artikel 9).

Die auf der Website gezeigten Fotos, Abbildungen und Grafiken sind nicht Vertragsbestandteil und begründen keine Haftung des Verkäufers.

Artikel 8 – Widerrufsrecht

Dieser Artikel gilt für Fernabsatzverträge, insbesondere für Käufe über die Website.

Bei einem Kauf auf einer Messe oder Ausstellung steht dem Verbraucher kein Widerrufsrecht zu.

Dieser Ausschluss ergibt sich aus Artikel L.224-59 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation). Er nimmt dem Kunden keinerlei Garantie- oder Gewährleistungsrechte: Die Garantie und die gesetzliche Gewährleistung nach Artikel 7 gelten für einen Kauf auf einer Messe oder Ausstellung ebenso wie für jeden anderen Kauf.

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) hat der Kunde das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlungen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit der Inbesitznahme der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufsrechts: Der Kunde kann dieses Recht mittels einer eindeutigen Erklärung auf jedem beliebigen Weg ausüben:

• per E-Mail an contact@pranacook.com,
• per Post an: Pranacook, 8 impasse des Landes, 12320 Conques-en-Rouergue, Frankreich,
• unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars gemäß Artikel L221-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) (auf Anfrage erhältlich),
• online über die jederzeit verfügbare Widerrufsfunktion, erreichbar über die Fußzeile der Website (Link „Vertrag widerrufen“) und unter der Adresse https://www.pranacook.com/de/widerruf/.
  Nutzt der Kunde die Online-Widerrufsfunktion, übermittelt ihm Pranacook unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Eingangsbestätigung seines Widerrufs, die den Inhalt seiner Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung angibt.

Rücksendung der Produkte: Der Kunde hat ab der Mitteilung seines Widerrufs vierzehn (14) Tage Zeit, um die Produkte zurückzusenden. Diese müssen in ihrem Originalzustand und vollständig (einschließlich Verpackung, Zubehör und Unterlagen) in einem Zustand zurückgesandt werden, der ihren Wiederverkauf als Neuware ermöglicht, zusammen mit der Kaufrechnung. Unvollständig, beschädigt oder offensichtlich benutzt zurückgesandte Produkte können weder erstattet noch umgetauscht werden. Die Kosten der Rücksendung trägt Pranacook.

Rückerstattung: Der Verkäufer erstattet den vollständigen Preis der Produkte (ohne die ursprünglichen Lieferkosten, es sei denn, der Kunde hatte die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt) spätestens binnen vierzehn (14) Tagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte oder ab dem Nachweis der Rücksendung, falls dieser früher vorliegt. Für die Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der Bestellung eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) besteht das Widerrufsrecht nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind,
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung vom Kunden entfernt wurde,
• Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat,
• Waren, die schnell verderben können.

Artikel 9 – Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung oder die verspätete Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten, wenn diese auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) zurückzuführen ist, d. h. auf ein äußeres, unvorhersehbares und unabwendbares Ereignis, das vom Willen der Parteien unabhängig ist.

Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Pandemien, allgemeine Streiks im Verkehrswesen, Brände, Blockaden von Verkehrswegen, behördliche Entscheidungen, die den Handel beschränken, sowie alle sonstigen von der französischen Rechtsprechung anerkannten Umstände.

Die von einem solchen Ereignis betroffene Partei informiert die andere Partei so schnell wie möglich. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage an, kann jede Partei den Vertrag ohne Weiteres beenden, ohne dass eine Seite der anderen eine Entschädigung schuldet; hiervon ausgenommen sind bereits gelieferte Produkte, und bereits gezahlte Beträge werden erstattet.

Artikel 10 – Anwendbares Recht und Sprache

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Im Falle einer Übersetzung in eine andere Sprache ist die französische Fassung maßgeblich.

Artikel 11 – Geistiges Eigentum

Der Inhalt der Website www.pranacook.com, einschließlich Bildern, Texten, Videos, grafischen Elementen, Logos und Software, ist durch die geltenden Rechtsvorschriften zum geistigen Eigentum geschützt und ausschließliches Eigentum von Pranacook. Jede nicht genehmigte Vervielfältigung, Kopie, Entnahme oder Verbreitung ist untersagt und kann nach den Bestimmungen des französischen Gesetzbuchs über das geistige Eigentum (Code de la propriété intellectuelle), insbesondere Artikel L122-5, verfolgt werden. Jede nicht ausdrücklich genehmigte Nutzung stellt eine Schutzrechtsverletzung (contrefaçon) dar, die die zivil- und strafrechtliche Haftung ihres Urhebers begründen kann.

Artikel 12 – Streitigkeiten und Schlichtung

Im Streitfall wird der Kunde gebeten, sich zunächst an den Kundenservice unter contact@pranacook.com zu wenden, um eine gütliche Lösung zu finden.

Kommt innerhalb einer angemessenen Frist keine Einigung zustande, kann der Kunde als Verbraucher gemäß den Artikeln L611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) kostenlos ein Verbraucherschlichtungsverfahren (médiation de la consommation) in Anspruch nehmen. Der Kunde muss sich zuvor mit einer schriftlichen Beschwerde an den Kundenservice gewandt haben. Die für Pranacook zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist das Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Der Kunde kann sich online über www.cm2c.net oder per Post unter dieser Adresse an die Schlichtungsstelle wenden.

Kommt keine gütliche Einigung zustande, sind ausschließlich die zuständigen französischen Gerichte zur Entscheidung des Rechtsstreits befugt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Telefonwerbung: Gemäß dem französischen Gesetz Nr. 2014-344 über den Verbraucherschutz kann sich der Kunde in die französische Sperrliste gegen Telefonwerbung Bloctel eintragen: www.bloctel.gouv.fr

Artikel 13 – Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Kunde wird darüber informiert, dass die Erhebung seiner personenbezogenen Daten für den Abschluss und die Durchführung des Kaufs sowie für ihre Übermittlung an die an der Lieferung beteiligten Drittpartner erforderlich ist. Pranacook ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679) und des französischen Datenschutzgesetzes („Informatique et Libertés“).

13.1 Erhobene Daten

• Im Rahmen einer Bestellung: Name, Vorname, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
• Im Rahmen des Newsletters: E-Mail-Adresse.
• Zahlung: Die Zahlungsdaten werden ausschließlich vom sicheren Zahlungsdienstleister verarbeitet; Pranacook speichert keine Bankdaten.
• Beim Besuch der Website, und nur wenn der Kunde zustimmt: aufgerufene Seiten und Produkte, in den Warenkorb gelegte Artikel und Käufe, verknüpft mit Cookie-Kennungen.

13.2 Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Ausführung der Bestellungen, Rechnungsstellung und Lieferung: Rechtsgrundlage = Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Versand des Newsletters (Rezepte, Tipps, Angebote und Neuheiten): Rechtsgrundlage = Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), eingeholt über ein eigenes Kontrollkästchen. Die Einwilligung kann jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder durch eine Nachricht an contact@pranacook.com widerrufen werden.
• Messung der Besucherzahlen der Website: Rechtsgrundlage = Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), eingeholt über das Cookie-Banner.
• Messung der Wirksamkeit unserer Werbung und Anzeige von Pranacook-Werbung auf Facebook, Instagram und Google: Rechtsgrundlage = Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), eingeholt über das Cookie-Banner. Siehe Artikel 13.7.
• Erfüllung gesetzlicher und buchhalterischer Pflichten: Rechtsgrundlage = rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Verbesserung des Kundenservice mithilfe von KI-Tools: Rechtsgrundlage = berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – siehe Artikel 13.8.

13.3 Empfänger der Daten

Die Daten werden von Pranacook und seinen Vertragspartnern ausschließlich zur Erfüllung der oben beschriebenen Zwecke verwendet:

• Lieferdienstleister (Transportunternehmen),
• Zahlungsdienstleister,
• E-Mail-Versanddienstleister (Newsletter und Transaktions-E-Mails),
• Meta (Facebook, Instagram) und Google für Werbezwecke, nur wenn der Kunde zugestimmt hat (siehe Artikel 13.7).

Personenbezogene Daten werden niemals verkauft oder vermietet. Sie werden an Meta und Google nur unter den in Artikel 13.7 genannten Bedingungen übermittelt.

13.4 Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden fünf (5) Jahre ab dem Ende der Geschäftsbeziehung gespeichert. Newsletter-Daten werden bis zum Widerruf der Einwilligung gespeichert. Die Speicherdauer jedes Cookies ist in der Cookie-Richtlinie angegeben. Die Entscheidung des Kunden (Zustimmung oder Ablehnung) wird sechs (6) Monate lang gespeichert.

13.5 Datensicherheit

Pranacook trifft technische und organisatorische Maßnahmen, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten zu gewährleisten und jede Veränderung, jeden Verlust und jeden unbefugten Zugriff zu verhindern. Der Kunde erkennt an, dass absolute Sicherheit im Internet nicht gewährleistet werden kann.

13.6 Rechte des Kunden

Gemäß der DSGVO hat der Kunde folgende Rechte:

• Auskunft: eine Bestätigung darüber verlangen, ob ihn betreffende Daten verarbeitet werden, und eine Kopie dieser Daten erhalten.
• Berichtigung: die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
• Löschung: die Löschung seiner Daten im gesetzlich vorgesehenen Rahmen verlangen.
• Einschränkung: die vorübergehende Aussetzung der Verarbeitung seiner Daten verlangen.
• Datenübertragbarkeit: seine Daten in einem strukturierten Format erhalten oder ihre Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen verlangen.
• Widerspruch: jeder Verarbeitung widersprechen, die nicht dem ursprünglich vorgesehenen Zweck entspricht.
• Widerruf der Einwilligung: die für den Newsletter oder für Cookies erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen (Schaltfläche „Zustimmung verwalten“ oder Seite Cookie-Richtlinie), ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der zuvor erfolgten Verarbeitung berührt.

Diese Rechte können per E-Mail an contact@pranacook.com oder per Post an Pranacook, 8 impasse des Landes, 12320 Conques-en-Rouergue, Frankreich, ausgeübt werden. Pranacook verpflichtet sich, innerhalb von höchstens einem (1) Monat zu antworten. Im Falle einer begründeten Ablehnung kann der Kunde eine Beschwerde bei der CNIL, der französischen Datenschutzaufsichtsbehörde (3 place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr), einreichen oder den Rechtsweg beschreiten.

13.7 Cookies und Werbung

Die Website verwendet Cookies für ihren Betrieb, zur Messung der Besucherzahlen und, sofern der Kunde zustimmt, für Werbezwecke. Der Kunde trifft seine Wahl bei seinem ersten Besuch und kann sie jederzeit über die Schaltfläche „Zustimmung verwalten“ ändern. Die Ablehnung dieser Cookies hindert den Kunden nicht daran, eine Bestellung aufzugeben.

Stimmt der Kunde den Marketing-Cookies zu, verwendet Pranacook das Meta-Pixel und das Google-Ads-Tag. Diese erfassen die aufgerufenen Seiten und Produkte, in den Warenkorb gelegte Artikel und Käufe. Pranacook nutzt sie, um zu erfahren, welche Werbeanzeigen zu Verkäufen führen, und um seine Werbung Personen zu zeigen, die die Website bereits besucht haben.

Bei einem Kauf, und nur wenn der Kunde diesen Cookies zugestimmt hat, werden seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer in unumkehrbar codierter Form (Hashing) an Meta übermittelt. Meta verwendet sie, um den Kauf einem Facebook- oder Instagram-Konto zuzuordnen, und löscht diese Kontaktdaten anschließend. Für diese Erhebung und Übermittlung sind Pranacook und Meta Platforms Ireland gemeinsam Verantwortliche (Art. 26 DSGVO).

Meta und Google können diese Daten in die USA übermitteln. Diese Übermittlungen erfolgen auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework, dem Meta Platforms Inc. und Google LLC beigetreten sind. Wie Meta und Google diese Daten verwenden, ist in ihren eigenen Datenschutzrichtlinien beschrieben: Meta und Google.

13.8 Einsatz von Tools der künstlichen Intelligenz im Kundenservice

Bei der Bearbeitung von Anfragen an den Kundenservice kann Pranacook Tools der künstlichen Intelligenz des Unternehmens Anthropic (USA) einsetzen, um die Qualität und Schnelligkeit der Antworten zu verbessern. Vor jeder Verarbeitung werden die personenbezogenen Daten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) pseudonymisiert: Sie werden durch generische Kennungen ersetzt, die keine direkte Identifizierung ermöglichen. Nur der Vorname und die Bestellnummer bleiben erhalten, um die Antwort zu personalisieren.

Die übermittelten Daten werden nicht zum Training der KI-Modelle verwendet und vom Anbieter nicht dauerhaft gespeichert (eine vorübergehende Speicherung von höchstens 30 Tagen zu Sicherheitszwecken und zur Erkennung von Missbrauch ist möglich). Die Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework, dem Anthropic beigetreten ist. Jede generierte Antwort wird vor dem Versand von einem Mitglied des Pranacook-Teams geprüft und freigegeben. Der Kunde kann dieser Verarbeitung jederzeit durch eine Nachricht an contact@pranacook.com widersprechen.

Artikel 14 – Teilnichtigkeit

Sollte eine Bestimmung dieser AGB aufgrund einer geltenden Rechtsvorschrift oder einer rechtskräftigen Gerichtsentscheidung für nichtig oder unwirksam erklärt werden, gilt sie als nicht vereinbart, ohne dass dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen berührt, die uneingeschränkt anwendbar bleiben.

Artikel 15 – Änderung der AGB

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Für eine Bestellung gelten die AGB in der am Tag ihrer Bestätigung gültigen Fassung. Jede wesentliche Änderung wird dem Kunden vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt, insbesondere per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung einer Pranacook-Bestellung?
Vorrätige Produkte werden innerhalb von 4 bis 10 Werktagen versandt. Bei Vorbestellungen wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite angegeben und per E-Mail bestätigt.

Kann ich ein Pranacook-Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen. Das Produkt muss in seinem Originalzustand zurückgesandt werden.

Welche Garantie gilt für Pranacook-Produkte?
Pranacook gewährt eine lebenslange Garantie auf Herstellungsfehler, zusätzlich zur nach französischem Recht vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit (2 Jahre) und für versteckte Mängel.

Wie erreiche ich den Kundenservice von Pranacook?
Per E-Mail an contact@pranacook.com. Bei einer ungelösten Streitigkeit können Sie sich kostenlos an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Liefert Pranacook auch außerhalb Frankreichs?
Ja, Pranacook liefert nach Frankreich (France métropolitaine), in den Schengen-Raum, in die Schweiz und nach Liechtenstein. Etwaige Zölle trägt der Kunde.

Diese AGB wurden im Oktober 2026 aktualisiert.