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Vous pouvez également retrouver ce suivi à tout moment en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».
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- Colissimo au 3631
- Chrono2shop au 09 69 391 391 : le Service Client Particuliers est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h (hors jours fériés) et le samedi de 8h à 12h.
Leurs équipes pourront vous renseigner rapidement.
Chez Pranacook, vous disposez d’un droit de rétractation légal. Toutes les modalités pratiques se trouvent dans nos conditions générales de vente.
- Vous souhaitez vous rétracter après votre commande ?
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Vous vous posez une question avant ou après l’utilisation de vos ustensiles ? Voici quelques réponses rapides :
- Compatibilité four : tous nos articles en tout Inox (poêles, casseroles, couvercles…) peuvent aller au four jusqu’à 220 °C. Veillez simplement à éviter les passages brutaux du froid au chaud (par exemple, sortir un plat du réfrigérateur pour le mettre directement dans le four).
- Compatibilité lave-vaisselle : nos produits passent au lave-vaisselle. Pour préserver leur éclat et limiter l’impact environnemental, nous conseillons l’utilisation de pastilles ou produits d’entretien éco-labellisés.
- Cuisiner avec l’inox : Voir notre article dédié
- Rendez-vous sur notre FAQ pour plus de questions/réponses
- Et si votre question ne figure pas ici, notre formulaire reste à votre disposition 👇
Il peut arriver que vos ustensiles présentent des marques après usage. Pas d’inquiétude, la plupart sont naturelles et faciles à faire disparaître :
- Traces bleutées : elles proviennent de l’amidon des aliments (féculents, pâtes, riz). Un peu de vinaigre blanc suffit à les éliminer.
- Traces blanches ou points : c’est souvent du calcaire. Là aussi, un petit bain de vinaigre blanc règle le problème.
- Points marron : liés à certains aliments ou à une légère surchauffe, ils sont sans gravité.
- Points blancs ou bleus : généralement causés par le sel. Pour les éviter, ajoutez le sel uniquement dans l’eau bouillante et mélangez immédiatement.
- Traces arc-en-ciel : il s’agit de dépôts alimentaires. Elles sont inoffensives et peuvent être retirées avec du vinaigre blanc ou du bicarbonate alimentaire dilué dans de l’eau chaude.
⚠️ Important : n’utilisez jamais de produits chlorés (comme la Javel), qui attaquent irrémédiablement l’inox.
💡 Astuce : pour prolonger la durée de vie de vos ustensiles, ne cuisinez pas à pleine puissance. 2/3 de la chaleur de votre plaque suffisent pour une cuisson efficace grâce à la technologie triply de l’inox Pranacook.
D’autres questions fréquentes :
- Mon ustensile en inox accroche, que faire ?
- Comment nettoyer une casserole brûlée ?
Toutes les réponses sont disponibles sur notre site (voir notre article dédié et notre FAQ).
Vous pouvez nous écrire votre demande si vous ne trouvez pas la réponse à votre question !
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SUIVI DE COMMANDE
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Annulations et retours
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Informations produits
Vous vous posez une question avant ou après l’utilisation de vos ustensiles ? Voici quelques réponses rapides :
- Compatibilité four : tous nos articles en tout Inox (poêles, casseroles, couvercles…) peuvent aller au four jusqu’à 220 °C. Veillez simplement à éviter les passages brutaux du froid au chaud (par exemple, sortir un plat du réfrigérateur pour le mettre directement dans le four).
- Compatibilité lave-vaisselle : nos produits passent au lave-vaisselle. Pour préserver leur éclat et limiter l’impact environnemental, nous conseillons l’utilisation de pastilles ou produits d’entretien éco-labellisés.
- Cuisiner avec l’inox : Voir notre article dédié
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Service après-vente
Il peut arriver que vos ustensiles présentent des marques après usage. Pas d’inquiétude, la plupart sont naturelles et faciles à faire disparaître :
- Traces bleutées : elles proviennent de l’amidon des aliments (féculents, pâtes, riz). Un peu de vinaigre blanc suffit à les éliminer.
- Traces blanches ou points : c’est souvent du calcaire. Là aussi, un petit bain de vinaigre blanc règle le problème.
- Points marron : liés à certains aliments ou à une légère surchauffe, ils sont sans gravité.
- Points blancs ou bleus : généralement causés par le sel. Pour les éviter, ajoutez le sel uniquement dans l’eau bouillante et mélangez immédiatement.
- Traces arc-en-ciel : il s’agit de dépôts alimentaires. Elles sont inoffensives et peuvent être retirées avec du vinaigre blanc ou du bicarbonate alimentaire dilué dans de l’eau chaude.
⚠️ Important : n’utilisez jamais de produits chlorés (comme la Javel), qui attaquent irrémédiablement l’inox.
💡 Astuce : pour prolonger la durée de vie de vos ustensiles, ne cuisinez pas à pleine puissance. 2/3 de la chaleur de votre plaque suffisent pour une cuisson efficace grâce à la technologie triply de l’inox Pranacook.
D’autres questions fréquentes :
- Mon ustensile en inox accroche, que faire ?
- Comment nettoyer une casserole brûlée ?
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