Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Cette page explique quelles données personnelles Pranacook recueille sur pranacook.com, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle concerne tout le monde : clients, abonnés à la newsletter, personnes qui nous écrivent, ambassadeurs et simples visiteurs.

1. Qui est responsable de vos données

PRANACOOK SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 500 €, immatriculée au RCS de Rodez sous le numéro 988 797 072, dont le siège est situé 8 impasse des Landes, 12320 Conques-en-Rouergue.

Pour toute question sur vos données : contact@pranacook.com.

2. Ce que nous recueillons, pourquoi et combien de temps

Quand vous passez commande ou créez un compte

• Données : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, email, téléphone, produits commandés, historique de vos commandes. Si vous créez un compte, votre mot de passe est enregistré sous forme chiffrée.
• Pourquoi : traiter et livrer votre commande, établir la facture, gérer les retours, la garantie et le service après-vente, vous envoyer les emails liés à votre commande (confirmation, expédition, conseils d’utilisation de vos ustensiles).
• Base légale : exécution du contrat de vente.
• Paiement : vos données bancaires sont saisies directement chez nos prestataires de paiement sécurisé (CIC Monetico, Stripe ou PayPal selon le moyen choisi). Pranacook ne les voit pas et ne les conserve pas.
• Durée : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale. Les factures et pièces comptables sont gardées 10 ans, comme l’exige le Code de commerce.

Quand vous enregistrez la garantie d’un achat fait sur un salon

• Données : votre email et les informations de votre achat.
• Pourquoi : enregistrer votre garantie et vous envoyer votre preuve d’achat. Cet email ne sert à rien d’autre.
• Base légale : exécution du contrat de vente et de la garantie.
• Durée : la même que pour une commande passée sur le site.

Quand vous commencez une commande sans la terminer

• Données : l’email, le nom et le téléphone saisis sur la page de paiement, et le contenu de votre panier.
• Pourquoi : vous rappeler votre panier par email, quatre fois au plus (30 minutes, 1 jour, 4 jours et 10 jours après l’abandon). Ces emails ne contiennent pas de réduction.
• Base légale : notre intérêt légitime à vous rappeler un achat que vous avez commencé. Vous pouvez refuser ces rappels à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chacun d’eux.
• Durée : 6 mois après l’abandon du panier.

Quand vous vous inscrivez à la newsletter

• Données : votre email.
• Pourquoi : vous envoyer nos recettes, nos conseils, nos offres et nos nouveautés.
• Base légale : votre consentement, donné en cochant la case prévue (dans le formulaire newsletter ou sur la page de paiement). Vous pouvez le retirer à tout moment avec le lien de désinscription présent dans chaque email.
• Outil : un prestataire d’emailing établi dans l’Union européenne.
• Durée : jusqu’à votre désinscription.

Quand vous nous écrivez (formulaires de contact, email)

• Données : nom, prénom, adresse, email, numéro de commande, votre message et les fichiers que vous joignez.
• Pourquoi : répondre à votre demande (question sur un produit, service après-vente, retour, partenariat).
• Base légale : exécution du contrat si vous êtes client ; sinon, notre intérêt légitime à vous répondre.
• Outils : notre messagerie, un outil de gestion des demandes du service client et, dans les conditions décrites plus bas, un outil d’intelligence artificielle. Les formulaires du site sont protégés contre les envois automatiques par le service reCAPTCHA de Google.
• Durée : pour un client, la durée de la relation commerciale ; dans les autres cas, 3 ans après notre dernier échange.

Quand vous devenez ambassadeur Pranacook

• Données : email, prénom, nom, téléphone, liens vers vos réseaux sociaux ou votre site, présentation, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée). Ensuite, pour gérer le partenariat : votre code promo, les ventes qu’il génère, vos commissions et, pour les verser, vos coordonnées bancaires et vos informations de facturation.
• Pourquoi : étudier votre candidature, gérer le programme et vous payer vos commissions.
• Base légale : exécution des conditions du programme d’affiliation ; obligations comptables pour les pièces de paiement.
• Durée : la durée du partenariat, puis 5 ans. Les pièces comptables sont gardées 10 ans.

Quand vous participez à un jeu-concours

Les données recueillies et leur durée de conservation sont précisées dans le règlement de chaque jeu.

Quand vous naviguez sur le site

Le site utilise des cookies pour fonctionner, pour mesurer sa fréquentation et, si vous l’acceptez, pour la publicité. Vous faites votre choix lors de votre première visite et pouvez le changer à tout moment avec le bouton « Gérer le consentement ». Votre choix est gardé 6 mois. Refuser ces cookies ne vous empêche pas de commander. Le détail de chaque cookie et sa durée de vie figurent dans notre politique de cookies.

Si vous acceptez les cookies marketing, nous utilisons le pixel Meta et la balise Google Ads. Ils enregistrent les pages et produits consultés, les ajouts au panier et les achats. Nous nous en servons pour savoir quelles publicités amènent des ventes et pour montrer nos publicités aux personnes qui ont déjà visité le site. Lors d’un achat, et seulement si vous avez accepté ces cookies, votre email et votre téléphone sont transmis à Meta sous une forme codée de façon irréversible (hachage). Meta s’en sert pour rapprocher l’achat d’un compte Facebook ou Instagram, puis supprime ces coordonnées. Pour cette collecte et cette transmission, Pranacook et Meta Platforms Ireland sont responsables conjoints du traitement (article 26 du RGPD).

3. Service client et intelligence artificielle

Pour répondre plus vite et mieux aux demandes adressées au service client, Pranacook peut utiliser des outils d’intelligence artificielle fournis par la société Anthropic (États-Unis). Avant tout traitement, vos données personnelles (nom, adresse, email, téléphone) sont remplacées par des identifiants génériques. Seuls votre prénom et votre numéro de commande sont gardés pour personnaliser la réponse.

Ces données ne servent pas à entraîner les modèles d’intelligence artificielle et ne sont pas stockées durablement par le prestataire (une conservation temporaire de 30 jours au plus peut avoir lieu pour des raisons de sécurité). Chaque réponse est relue et validée par un membre de l’équipe Pranacook avant envoi. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en écrivant à contact@pranacook.com.

4. Qui reçoit vos données

Vos données sont utilisées par l’équipe Pranacook et, uniquement pour les besoins décrits ci-dessus, par nos prestataires :

• l’hébergeur du site, situé en France ;
• notre logisticien et les transporteurs, pour préparer et livrer vos commandes ;
• les prestataires de paiement ;
• les prestataires d’envoi d’emails (emails de commande, rappels de panier, newsletter) ;
• notre outil de gestion des demandes du service client et notre messagerie ;
• notre expert-comptable, pour les pièces comptables ;
• Meta et Google, pour la publicité, seulement si vous l’avez accepté ;
• Google, pour notre messagerie et pour protéger les formulaires contre les robots ;
• Anthropic, dans les conditions de la partie 3.

Vos données ne sont jamais vendues ni louées.

5. Transferts hors de l’Union européenne

Certains de ces prestataires peuvent traiter vos données aux États-Unis :

• Meta et Google (publicité, messagerie, protection des formulaires) et Anthropic (intelligence artificielle). Ces transferts sont encadrés par le EU-US Data Privacy Framework, auquel Meta Platforms Inc., Google LLC et Anthropic adhèrent ;
• notre outil de gestion des demandes du service client, fourni par une société américaine. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

L’usage que Meta et Google font de ces données est décrit dans leurs propres politiques de confidentialité : Meta et Google.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire corriger si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• les faire effacer, dans les limites prévues par la loi (nous devons par exemple garder les factures) ;
• limiter leur utilisation ;
• les récupérer dans un format lisible, ou demander leur transfert à un autre organisme ;
• vous opposer à leur utilisation fondée sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection ;
• retirer votre consentement (newsletter, cookies), sans effet sur ce qui a été fait avant ;
• donner des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Écrivez-nous à contact@pranacook.com ou par courrier à Pranacook, 8 impasse des Landes, 12320 Conques-en-Rouergue. Nous répondons dans un délai d’un mois au plus. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr).

Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée qui produise des effets juridiques à votre égard.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’altération et les accès non autorisés : connexion chiffrée, mots de passe chiffrés, accès limités aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

8. Modification de cette page

Nous pouvons modifier cette page, par exemple quand nous changeons d’outil. La date de dernière mise à jour figure en haut. Les règles propres à la vente sont détaillées dans nos conditions générales de vente (article 13).